RESUELVA SUS DUDAS

Preguntas Frecuentes

¿Hay garantía de reemplazo en caso de daños o disconformidad?

Sí, hay una garantía 100% gratuita. Todo lo que necesitamos es el número de control del impreso del pedido.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Nuestro tiempo de entrega de pedidos es generalmente  de 4 a 6 días.

¿Cómo hago un pedido?

Tiene varias opciones para realizar su pedido:

1º el envío del pedido mediante correo electrónico  a: fotoker@fotoker.eu- fotokerstone@gmail.com

2º recogida de sus fotografías a través de la mensajería de transporte que es un servicio gratuito que ofrece nuestra empresa

3º envío por carta postal.

Es importante que se incluya claramente toda la información sobre como desean la realización de la fotocerámica, tamaño, color, formato, fondo, etc.

¿Hay cargos adicionales por el retoque de las fotos?

No, ofrecemos este  servicio completamente gratuito e incluimos el envío de pruebas previas si son necesarias para la completa satisfacción de su cliente.

¿Se pueden quitar objetos o personas de las fotos?

Absolutamente. Y si por algún caso no fuese posible se le informaría previamente. Ademas si lo desea, se le puede mandar una prueba previa.

¿Qué pasa si hay muchas personas en una foto? ¿Se puede sacar a la gente de grupos grandes para hacer una sola foto de porcelana?

Si, sin ningún problema.

¿Cuáles son los requisitos para las imágenes enviadas por correo electrónico o escaneadas?

Para una calidad optima de las fotos seria ideal una resolución de 300 ppp o superior.

¿Puedo enviar la foto original?

Si, por supuesto. Tenga la seguridad de que todas las fotos se devuelven en el envío del pedido.

¿Qué cubre la garantía ilimitada de la foto porcelana?

Fotoker respalda la mejor garantía para su negocio en cuanto a la venta de todos nuestros artículos de porcelana. Una garantía de reemplazo total 100% si el producto resulta defectuoso o no se le ofreció lo ofertado. Háganoslo saber y nos ocuparemos de ello para su entera satisfacción.

¿Por qué los colores en la foto porcelana no siempre son igual de vivos e intensos como en las fotos de papel?

Básicamente no son iguales porque la procedencia de los pigmentos utilizados no es la misma.

En fotografía se utilizan colores químicos y en la cerámica pigmentos minerales y de óxido de metales que pueden ser elevados a 900ºC y es por ello que no ofrecen una gama tan amplia de colores como los pigmentos químicos. Por ejemplo, los rojos vivos y los morados son muy difíciles de conseguir con pigmentos cerámicos.

Y sino se entregan las foto porcelanas en 4-6 días, ¿por que es?

Existen varios motivos:

Si le enviamos una prueba previa y no obtuvimos respuesta pronto se demoraría mas días la entrega del pedido.

Si la foto porcelana sale del horno con algún defecto y hay repetirla.

Si su pedido contiene más fotos y no todas fueron enviadas el mismo día, con la intención de enviárselas todas juntas, las primeras podrían demorarse unos días más.